Trocas e Devoluções

Introdução às Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções de produtos são direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Essas práticas são fundamentais para assegurar a sua satisfação e confiança ao comprar em nosso e-commerce. Entender como funcionam esses processos facilita sua experiência de compra e garante que você esteja sempre satisfeito com suas aquisições.

Como Funciona o Processo de Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

7 Dias para Devolução por Arrependimento:
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme art. 49 do CDC. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

30 Dias para Troca por Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) após o recebimento para solicitar a troca, reparo ou devolução, conforme art. 26 do CDC.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

1. Preenchimento do Formulário de Contato:
   Acesse nosso formulário de contato e informe seus dados, número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Recebimento do Código de Postagem:
   Após análise, enviaremos um código de postagem para seu e-mail. Com esse código, você poderá enviar o produto de volta sem custos adicionais pelos Correios.
3. Envio do Produto:
   Leve o produto à agência dos Correios mais próxima, utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
   Assim que recebermos o produto, será feita uma análise para verificar as condições do item.

Condições para Aceitação

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal.
• Produtos com indícios de uso, danos ou ausência de acessórios podem ter a troca ou devolução recusadas.

Situações Comuns

• Produto com Defeito:
  Troca, reparo ou devolução sem custos dentro do prazo legal.
• Arrependimento/Desistência:
  Devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total.
• Tamanho ou Cor Incorretos:
  Troca conforme disponibilidade em estoque, respeitando as condições acima.

Conclusão

Conhecer seus direitos e o processo de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra segura e transparente. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação. Entre em contato sempre que precisar!